FAQ

COMPTE

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur » Connexion » en haut de la page d’accueil, vous arrivez sur la page d’identification puis cliquez sur » Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail.

 

 

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace ” Mon Compte ” à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

 

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il suffit juste de cliquer sur le lien ” unsubscribe from this list » présent en bas de mail.

 

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

 

Toutes les informations de votre compte sur Saintecourtisane.fr ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sainte Courtisane. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi  » informatique et libertés  » du 6 Janvier 1978.

 

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?

 

Notre service de livraison est assuré par Colissimo La poste pour la France, l’Europe et le reste du monde. La livraison est gratuite à partir de 200 euros d’achat.

Frais d’expédition pour une commande passé de moins de 200 euros.

France métropolitaine – 6 euros

DOM-TOM & International – 12 euros

 

Comment faire quand il manque une pièce dans mon colis ou qu’une pièce est endommagée ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Sainte Courtisane pour l’informer de toute anomalie, par email à l’adresse: contact@saintecourtisane.fr ou par téléphone au (+33) 06 82 78 05 64.

 

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Votre demande de retour peut s’effectuer en contactant le service client de Sainte Courtisane, par courrier électronique: contact@saintecourtisane.fr ou par téléphone au +33 6 82 78 05 64, qui vous indiquera les modalités à suivre.

 

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

 

Tous les produits du site peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

 

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Vous devez nous renvoyer, à vos frais, la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.

 

 

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

 

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, nous précéderons à l’échange si vous le souhaitez, ou au remboursement.

 

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le sites ?

 

Le règlement de vos achats ne peut s’effectuer que par carte de crédit, carte bancaire ou PayPal.

 

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

 

Vous pouvez utiliser le site saintecourtisane.fr sans déposer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le sitesaintecourtisane.fr, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresse, adresse électronique, etc. Le sitesaintecourtisane.fr s’engage à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque saintecourtisane.fr est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple.